صفحة لا تُحمَّل

الخطوات بالترتيب

صفحة تبقى بيضاء أو تدور بلا نهاية؟ جرّب هذه الخطوات واحدة بعد أخرى. وفي أغلب الأحيان تكفي الأولى أو الثانية.

1. تحقق من الاتصال: هل يُفتح موقع آخر؟ هل انقطع الويفي في المحل؟
2. أعد تحميل الصفحة: زر F5 على الحاسوب، أو اسحب الصفحة إلى الأسفل على الهاتف.
3. اقبل النسخة الجديدة: إذا ظهر شريط «نسخة جديدة متوفرة.»، استعمله. يتحدث التطبيق في ثوانٍ. ولا يظهر الشريط أثناء ملء وثيقة حتى لا يقطع عملك.
4. أغلق التبويب وأعد فتح مستند، أو أغلق التطبيق المثبت ثم شغّله من جديد.
5. جرّب متصفحًا آخر حديثًا (Chrome أو Edge أو Firefox أو Safari). المتصفح القديم جدًا قد لا يعرض كل شيء.

«يلزم الاتصال بالإنترنت»

بعض الصفحات تحتاج الشبكة: أدوات PDF وجزء من أدوات الصور تعمل على خوادمنا، وكذلك الاشتراك والأداء. دون اتصال تُظهر «يلزم الاتصال بالإنترنت»، وتعود بمجرد عودة الشبكة. وباقي التطبيق يعمل جزئيًا دون اتصال. انظر العمل دون اتصال.

أداة تشتغل مدة طويلة

لملف كبير (PDF من 100 صفحة، صورة ثقيلة)، يُظهر شريط الإرسال ثم المعالجة. ويمكنك الانتقال إلى صفحة أخرى: تبقى علامة «جارٍ…» في الأعلى وتتحول إلى «جاهز — عرض» حين تكون النتيجة جاهزة.

صفحة «مقفلة» أو غائبة

ليس ذلك عطلًا:

• الصفحة جزء من باقة أخرى: يدلّك القفل على اسمها؛
• دورك لا يسمح بفتحها: تخبرك رسالة بذلك؛
• عطّل المالك الأداة للمحل أو لدورك في القائمة والصفحة الرئيسية.

نصيحة إذا استمر المشكل، دوّن الصفحة والساعة والرسالة الظاهرة، ثم راسلنا من المساعدة والتواصل. انظر الاتصال والدعم.

صفحات ذات صلة

• العمل دون اتصال
• مشاكل الدخول
• الاتصال والدعم