مشاكل الدخول

قبل كل شيء

في صفحة الدخول، المعرّف هو هاتفك أو بريدك الإلكتروني. تأكد من عدم وجود فراغ زائد، وأن لوحة المفاتيح ليست على الحروف الكبيرة أو على لغة أخرى.

نسيت كلمة المرور

1. في صفحة الدخول، اضغط نسيت كلمة المرور؟.
2. اكتب بريدك أو رقمك، ثم متابعة.
3. يُرسل رابط صالح لمدة 30 دقيقة إلى البريد الإلكتروني للحساب. افتحه واختر كلمة مرور جديدة.
4. يُسجَّل خروج أجهزتك: ادخل من جديد بكلمة المرور الجديدة.

الرابط صالح مرة واحدة. إن انتهت صلاحيته: اطلب رابطًا جديدًا.

لا بريد إلكتروني في الحساب؟ هذه حالة كثير من المستخدمين الذين أُنشئت حساباتهم بالهاتف. يعطيك مالك المحل كلمة مرور مؤقتة جديدة من بطاقتك. انظر تدبير عضو.

«تم قفل الحساب لمدة … دقيقة بعد عدة محاولات»

بعد عدة كلمات مرور خاطئة، يُقفل الحساب بضع دقائق لحمايتك. انتظر انتهاء المدة المذكورة ثم أعد المحاولة، أو استعمل نسيت كلمة المرور؟.

يُطلب مني رمز

• الرمز الذي وصلك عبر البريد: انظر صندوق الوارد والرسائل غير المرغوب فيها. وأعد إرسال الرمز عند الحاجة بعد المدة المعروضة.
• التحقق بخطوتين: إن كنت فعّلته، اكتب الرمز المكوّن من 6 أرقام من تطبيق المصادقة، أو استعمال رمز احتياطي. ويمكنك أيضًا طلب رمز عبر البريد. فقدت هاتفك؟ يستطيع المالك إعادة ضبط التحقق بخطوتين من بطاقتك.

حساب محضّر لك

سُلّم لك حسابك على بطاقة مع كلمة مرور مؤقتة؟ عند الدخول الأول يطلب منك مستند اختيار كلمة مرورك وإضافة بريدك الإلكتروني الحقيقي (يُؤكَّد برمز). والهاتف اختياري.

لديك يومان بعد الدخول الأول لفعل ذلك. وفي الأثناء تذكّرك نافذة أمِّن حسابك (غيِّر الآن أو لاحقًا). وبعد ذلك يصبح هذا التغيير إلزاميًا قبل استعمال التطبيق.

رسائل أخرى

نصيحة على حاسوب مشترك، أزل تحديد البقاء متصلا قبل الدخول.

صفحات ذات صلة

• الأجهزة والشاشات
• الاتصال والدعم
• الدعوة وإنشاء الحسابات