Une page ne se charge pas

Les gestes, dans l'ordre

Une page reste blanche ou tourne sans fin ? Essayez ces étapes une par une. La plupart du temps, la première ou la deuxième suffit.

1. Vérifiez la connexion : un autre site s'ouvre-t-il ? Le Wi-Fi du magasin est-il coupé ?
2. Rechargez la page : touche F5 sur ordinateur, ou tirez la page vers le bas sur téléphone.
3. Acceptez la nouvelle version : si le bandeau « Une nouvelle version est disponible. » apparaît, utilisez-le. L'application se met à jour en quelques secondes. Le bandeau ne s'affiche pas pendant que vous remplissez un document, pour ne pas vous couper.
4. Fermez l'onglet et rouvrez Mostanad, ou fermez puis relancez l'application installée.
5. Essayez un autre navigateur récent (Chrome, Edge, Firefox, Safari). Un navigateur très ancien peut ne pas tout afficher.

« Connexion internet nécessaire »

Certaines pages ont besoin du réseau : les outils PDF et une partie des outils photo travaillent sur nos serveurs, comme l'abonnement et le paiement. Sans connexion, elles affichent « Connexion internet nécessaire » et reviennent dès que le réseau revient. Le reste de l'application fonctionne en partie hors ligne. Voir Travailler hors connexion.

Un outil travaille longtemps

Pour un gros fichier (PDF de 100 pages, photo lourde), une barre montre l'envoi puis le traitement. Vous pouvez aller sur une autre page : une pastille « en cours » reste en haut et devient « Prêt — voir » quand le résultat est prêt.

Une page « verrouillée » ou absente

Ce n'est pas une panne :

• la page fait partie d'une autre formule : un cadenas indique laquelle ;
• votre rôle ne permet pas de l'ouvrir : un message le dit ;
• le propriétaire a désactivé l'outil pour la boutique ou pour votre rôle, dans Menu et accueil.

Astuce Si le problème continue, notez la page, l'heure et le message affiché, puis écrivez-nous depuis Aide et contact. Voir Contact et assistance.

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