أرسل إلى المحل

ما فائدتها

تعرف هذا المشهد جيدا: يرسل إليك زبون بطاقته الوطنية وعقد الازدياد وملف PDF على واتساب الشخصي. تنقلها إلى الحاسوب، تفتحها واحدا تلو الآخر، تطبعها واحدا تلو الآخر… وفي السادسة مساء لم تعد تعرف من أرسل ماذا.

مع أرسل إلى المحل، يمسح الزبون رمز QR الموضوع في شباكك ويرسل ملفاته من هاتفه. تصل إلى مستند، في شاشة الرسائل، مرتبة حسب كل زبون كما في واتساب، جاهزة للطباعة.

• لا يحتاج الزبون إلى حساب ولا إلى تنزيل أي تطبيق.
• لا يرى أي ثمن: أنت من يحدد الثمن في الشباك.
• تُحذف الملفات تلقائيا (انظر « قاعدة 36 ساعة »).

من يمكنه استعمالها

• العرض: Business. في العروض الأخرى تظهر الخاصية مقفلة مع « متاح مع Business ».
• الأدوار: المالك ومدير المحل والمسير والمستخدم يرون الرسائل (صلاحية « أرسل إلى المحل » في الفريق › الأدوار). يضبط المالك ومدير المحل الرمز والملصق والزر.

الرمز والملصق

رمزك جاهز مسبقا: أُنشئ مع حسابك. لكل فرع رمزه الخاص، يُنشأ بمجرد إضافته، وتصل الطلبات إلى الفرع الذي مسح الزبون رمزه.

اذهب إلى الإعدادات › أرسل إلى المحل:

• طباعة الملصق: صفحة A4 فيها رمز QR كبير، شعارك في الوسط (إن كان لديك شعار)، اسم المحل (والفرع)، « امسح الرمز لإرسال ملفاتك / Scannez pour envoyer vos fichiers » والرابط القصير.
• نسخ الرابط: لتضعه في صفحتك على فيسبوك أو في حالة واتساب.
• تجديد الرمز: إذا انتشر ملصق حيث لا ينبغي. يتوقف الملصق القديم فورا، ولا تتغير رموز الفروع الأخرى. اطبع الملصق الجديد.
• استقبال ملفات الزبائن: أزل العلامة لإيقاف الاستقبال مؤقتا (في العطلة مثلا). يرى الزبون عندها رسالة مهذبة.

نصيحة ألصق الملصق في مستوى العين، قرب الصندوق. رمز بعرض 13 سم يُقرأ بسهولة من مسافة متر.

ماذا يفعل الزبون

1. يمسح الرمز بكاميرا هاتفه. تُفتح صفحة محلك بالعربية أو الفرنسية.
2. يضيف صوره (من الكاميرا أو المعرض) وملفات PDF وملفات Word أو Excel (نحوّلها إلى PDF).
3. يختار لكل ملف عدد النسخ واللون والطباعة على الوجهين.
4. يختار ما يريد (« طباعة »، « نسخ »، « ملء وثيقة »، « سيرة ذاتية »، « صورة شمسية »…) ويكتب توضيحا عند الحاجة.
5. في أول إرسال يُطلب منه اسمه (اختياري لكن يُنصح به). يُحفظ على هاتفه للإرسالات التالية، ويمكنه تغييره بزر « تعديل ».
6. يضغط إرسال ويحصل على رقم كبير، مثلا رقم 828.

بعدها يرى على هاتفه إرسالاته كمحادثة: الرقم، الحالة (« تم الاستلام »، « قيد الإنجاز »، « جاهز »)، كل ملف مع « مطبوع » أو « لم يُطبع بعد »، ووقت الحذف.

ملاحظة هاتف الزبون هو « حسابه »: يُنشأ مفتاح سري على هاتفه، دون اسم أو رقم إجباري. إذا غيّر هاتفه، يسترجع إرسالا برقمه والرمز ذي 4 أحرف المكتوب تحت الإرسال (« استرجاع إرسال »).

التطبيق الصغير لمحلك

بعد الاتصال، تقترح الصفحة إضافة محلك إلى الشاشة الرئيسية. يحصل الزبون على أيقونة باسمك وشعارك، تفتح الإرسال مباشرة دون مسح جديد.

• أندرويد (كروم، سامسونغ، إيدج): زر « تثبيت » عندما يسمح المتصفح، وإلا قائمة ⋮ ثم « إضافة إلى الشاشة الرئيسية ».
• آيفون: زر المشاركة ثم « إضافة إلى الشاشة الرئيسية ». على آيفون يجب فتح الصفحة في سفاري لتثبيتها.
• تعود الرسالة في كل زيارة داخل المتصفح، مع « لاحقا » لإغلاقها، ولا تظهر أبدا داخل التطبيق المثبت.

تنبيه يثبّت الهاتف الأيقونة لحظة التثبيت. إذا ثبّت الزبون قبل مسح رمزك، تبقى الأيقونة أيقونة مستند، لكن شعارك يظهر داخل التطبيق.

مع التطبيق المثبت (وعلى أندرويد حتى بدونه)، يمكن للزبون الضغط على « أخبرني عندما يكون جاهزا »: عندما تضغط جاهز يظهر على هاتفه « طلبك رقم 828 جاهز ». مجانا، بدون رسائل قصيرة.

زر « قطع الاتصال » (القائمة في الأعلى) ينسى محلك على هذا الهاتف ويعود إلى « امسح رمز QR الخاص بالمحل ».

في المحل: أيقونة الرسائل وشاشة الرسائل

في أعلى الشاشة، تُظهر أيقونة الرسائل عدد الإرسالات الجديدة. انقر: تُفتح قائمة آخر الإرسالات مع زر طباعة لكل سطر. عرض الكل يفتح شاشة الرسائل. ليست هذه أيقونة الإشعارات: الإرسال يظهر هنا فقط.

تشبه شاشة الرسائل واتساب ويب:

• على اليمين (على اليسار بالفرنسية): سطر لكل زبون، باسمه أو هاتفه أو « الزبون رقم 828 »، بداية ملاحظته، الوقت، غير المقروء والحالة (جديد، قيد الإنجاز، جاهز، محفوظ). بحث (الرقم، الهاتف، الاسم، الملاحظة) ومرشحات: الكل، غير مقروءة، محفوظة، جاهزة. الأسهم ↑ ↓ وزر الإدخال تعمل بلوحة المفاتيح.
• في الجهة الأخرى: إرسالات الزبون، كل واحد كفقاعة، وملفاته كصور مصغرة.
• على الهاتف: القائمة أولا، المس زبونا لفتح محادثته في كامل الشاشة مع زر رجوع.

تصل الإرسالات الجديدة تلقائيا ما دامت الشاشة مفتوحة.

في أعلى المحادثة: الرد عبر واتساب (يفتح واتساب برسالة « طلبك رقم 828 جاهز »: أنت من يرسلها) وحظر (لا يعود بإمكان هذا الهاتف وهذا الرقم إرسال ملفات؛ « إلغاء الحظر » للتراجع).

طباعة ملف أو الإرسال كله

• انقر على صورة مصغرة لـمعاينتها بحجم كبير (ملفات PDF صفحة صفحة)، مع زر طباعة.
• أيقونة الطابعة على الصورة المصغرة تطبع ذلك الملف وحده.
• طباعة الكل تجمع ملفات PDF والصور في وثيقة واحدة وتفتح نافذة طباعة واحدة. ملفات PDF أولا، ثم أوراق الصور.

للصور، اختر التنسيق:

• 1 أو 2 أو 4 أو 6 أو 8 صور في ورقة A4. تبقى الصور كاملة، في الوسط، بالترتيب؛ تدور الورقة إذا ظهرت الصور فيها أكبر. إذا لم تملأ الصور الورقة الأخيرة تبقى الخانات فارغة: لا شيء يتكرر.
• بطاقة بوجهين (A4 أو A5): الوجه والظهر لبطاقة التعريف في صفحة واحدة، بالحجم الحقيقي للبطاقة (85,6 × 54 مم). على A4، خيار « بطاقتان في الصفحة » عندما يرسل زبونان بطاقتيهما. عندما يحتوي الإرسال على صورتي بطاقة، يُقترح هذا التنسيق أولا.
• يُحفظ اختيارك الأخير للمرة القادمة.

اختر أيضا عدد النسخ وأبيض وأسود. معاينة صغيرة تُظهر الورقة الأولى.

سبقت طباعته؟

إذا سبقت طباعة ملف، ينبهك مستند قبل إعادة الطباعة: « سبقت طباعة هذا الملف يوم 06/11 على الساعة 15:42 من طرف كريم. هل تريد طباعته مرة أخرى؟ » (أو « سبقت طباعة 3 من أصل 5 ملفات »). تختار:

• طباعة الجديدة فقط (مقترحة أولا عند وجودها)؛
• إعادة طباعة الكل، مع السبب: طباعة جديدة (الزبون يريد نسخا إضافية: تُقترح عملية بيع) أو تصحيح / إعادة طباعة (انحشار الورق، خطأ في الإعداد: بدون بيع)؛
• إلغاء.

تُظهر الصورة المصغرة « طُبع مرتين » أو « أُعيدت طباعته (تصحيح) ». أما الزبون فيرى « مطبوع » فقط.

البيع بعد الطباعة

بعد الطباعة يقترح مستند عملية البيع: الصفحات × النسخ × ثمن صفحتك (الإعدادات › أسعار الخدمات: « نسخ بالأبيض والأسود » أو « نسخ بالألوان »). تُحسب الصور بالأوراق: 6 صور بـ8 في الورقة = صفحة واحدة؛ بـ2 في الورقة = 3 صفحات.

يمكنك تغيير الكمية أو ثمن الصفحة أو المجموع، ثم الضغط على تم: تُسجل العملية كأي بيع في الشباك (الصندوق، الإغلاق، الإحصائيات). إلغاء لا يسجل شيئا. بدون ثمن في أسعارك، يُقترح السطر بـ0 مع تذكير.

أزرار التتبع

• أنا أتكفل به: يظهر اسمك لزملائك، فلا يطبع أحد الشيء نفسه مرتين.
• جاهز: يراه الزبون على هاتفه (ويتلقى الإشعار إن قبله).
• سُلّم: يختفي الإرسال فورا من هاتف الزبون. يبقى عندك إلى حين حذفه.
• احتفظ به: للعودة إليه لاحقا (انظر أدناه).

قائمة الملف (النقر بالزر الأيمن)

انقر بالزر الأيمن على صورة مصغرة (أو اضغط مطولا على الشاشة اللمسية، أو زر ⋯):

• ملء وثيقة…: يفتح اختيار الوثائق، ويُفتح الملف بجانبه لنقل المعلومات؛
• ملء سيرة ذاتية؛
• صورة شمسية، إزالة الخلفية، تحسين المسح، ضغط، دمج، تحويل إلى PDF: يُفتح الملف مباشرة في الأداة، دون تنزيله ثم إعادة رفعه؛
• إضافة إلى ملف الزبون: بهاتف الزبون يجد مستند الزبون (أو ينشئه)؛ يبقى الملف في بطاقته حتى بعد حذف الإرسال؛
• تنزيل، حذف.

جودة الصور

تحصل كل صورة على علامة صغيرة: ✓ (جودة جيدة) أو ! (جودة ضعيفة: ضبابية، مظلمة جدا، انعكاسات، دقة منخفضة). هذا لا يمنع الطباعة أبدا.

إذا اخترت « ملء وثيقة… » على صورة بطاقة ضعيفة الجودة، ينبهك مستند: « جودة الصورة ضعيفة جدا لقراءة البطاقة. اطلب من الزبون إعادة إرسال صورة واضحة، أو املأ المعلومات يدويا. »

نصيحة لصورة بطاقة جيدة: البطاقة مسطحة على طاولة، بدون فلاش، في إضاءة جيدة، الهاتف فوقها مباشرة، والبطاقة كاملة داخل الصورة.

قاعدة 36 ساعة

• يُحذف كل إرسال وملفاته بعد 36 ساعة من الإرسال، طُبع أم لا. تُظهر الفقاعة « يُحذف بعد 5 س ».
• احتفظ به يُبقي الإرسال إلى 10 أيام بعد الإرسال؛ تُظهر الفقاعة « محفوظ إلى غاية 17/11 ». يبقى الزبون يراه مع تاريخ نهايته.
• إلغاء الاحتفاظ يعيد قاعدة 36 ساعة. إذا كانت 36 ساعة قد مرت، يُحذف الإرسال فورا (يطلب منك مستند التأكيد).
• الملفات المضافة إلى ملف زبون تبقى في بطاقته.
• ما دامت محفوظة، تُحسب الملفات في مساحة التخزين لديك.

الحياة الخاصة

بطاقات التعريف معطيات حساسة (القانون 09-08). مستند:

• يُعلم الزبون بأن ملفاته ستُحذف؛
• يشفّر الملفات على الخادم ولا يُظهرها إلا لأعضاء فريقك المخوّلين؛
• يسجل من فتح أو طبع أو حذف ماذا (سجل النشاط)؛
• يحذف كل شيء تلقائيا عند انتهاء المدة.

لا يُرسل أي شيء عبر الرسائل القصيرة أو واتساب نيابة عنك.

مشاكل شائعة

المشكلة	ماذا تفعل
يقول الزبون « لم يعد هذا الرمز يعمل »	جُدّد الرمز أو أُرشف الفرع. اطبع الملصق الحالي (الإعدادات › أرسل إلى المحل).
يرى الزبون « أوقف المحل استقبال الملفات مؤقتا »	زر « استقبال ملفات الزبائن » غير مفعّل.
لا يصل أي شيء	تحقق من عرضك (Business) ومن ظهور أيقونة الرسائل. اطلب من الزبون إعادة فتح الرابط.
رُفض ملف Word	تعذر تحويله. اطلبه بصيغة PDF أو كصورة.
« إرسالات كثيرة في وقت قصير »	أرسل الهاتف ملفات كثيرة في ساعة: يمكنه المحاولة لاحقا.
لا يتلقى الزبون « جاهز »	يجب أن يكون قد ضغط « أخبرني عندما يكون جاهزا ». على آيفون فقط مع التطبيق المثبت (iOS 16.4 أو أحدث).
الأيقونة على الهاتف هي أيقونة مستند	ثبّت قبل مسح رمزك. يمكنه حذف الأيقونة وإعادة التثبيت من صفحتك.