العثور على وثيقة

لا يعرف الزبون دائما الاسم الدقيق للوثيقة التي يحتاجها. يساعدك مستند على إيجادها بعدة طرق.

1. بالبحث

اكتب ما يقوله الزبون في البحث («ما الوثيقة؟ مثلا: وكالة، عقد الازدياد، شهادة السكنى»)، بالعربية أو بالفرنسية أو بالدارجة. وتظهر الوثائق الأكثر طلبا تحت البحث. انظر البحث.

2. حسب الإدارة

الزبون يعرف إلى أين ستُقدَّم الوثيقة؟ اختر «حسب الإدارة»: «الجماعة»، «المحكمة»، «الضمان الاجتماعي والتعاضدية»، «البنك»، «الشرطة والدرك»، «المدرسة والجامعة»، «المشغل»، «تسجيل السيارات (نارسا)»، «الضرائب»، «القنصلية والسفارة»… ثم الوثيقة. حركتان تكفيان.

3. حسب الحالة

الزبون يحكي وضعيته؟ اختر «حسب الحالة»: «الزواج»، «الازدياد»، «الوفاة والإرث»، «السكن»، «السيارة»، «العمل»، «الدراسة»، «السفر»، «المال والديون»…

وثائق كثيرة في اللائحة؟ «ساعدني على الاختيار» يطرح عليك سؤالا أو سؤالين ثم يقترح الوثيقة المناسبة.

4. انطلاقا من الزبون

زبون معتاد يعود للوثيقة نفسها؟ في «ابدأ من الزبون»، اكتب اسمه أو رقم بطاقته الوطنية، ثم اضغط «أعدها بتاريخ اليوم» على إحدى وثائقه. ويجب أن يكون الزبون مسجلا في دفتر الزبائن.

5. في المفضلة والأخيرة

• «المفضلة»: اضغط نجمة الوثيقة لتبقى هنا.
• «الأخيرة»: «وثائق حُضِّرت مؤخرا» و«فُتحت مؤخرا».

وتجدها أيضا في الشريط العلوي (زرا «الأخيرة» و«المفضلة»)، وداخل «المزيد» على الهاتف.

6. من القائمة

ترتّب القائمة الجانبية الوثائق في مجموعات: «الإدارة والحالة المدنية»، «الشغل والسيرة الذاتية»، «الدراسة والمدارس»، «العقود والالتزامات»، «العدالة والشكايات»، «التجارة والمقاولة». وتعرض لوحة «الأكثر رواجا» ما يحضّره محلك أكثر.

«هل هذه هي الوثيقة الصحيحة؟»

قبل أن تبدأ، تحقق. تخبرك بطاقة الوثيقة:

• «فيمَ تُستعمل»؛
• «إلى أين تُقدَّم»؛
• «الوثائق التي يجب أن يحضرها»، مع زر «طبع اللائحة للزبون».

اضغط «ابدأ» لفتح المحرر.

تحمل بعض الوثائق شارة: «حدود قانونية» (لهذه الوثيقة قيمة قانونية محدودة، فتأكد لدى الإدارة المعنية)، أو «لم تعد مطلوبة» (أغلب الإدارات لم تعد تطلبها)، أو «قريبا» (التحرير الموجه لها سيتوفر قريبا).

نصيحة اطبع لائحة «الوثائق التي يجب أن يحضرها» لزبون سيعود لاحقا: سيعرف ما عليه إحضاره، وتربح أنت الوقت.

مشاكل شائعة

• «لم نجد أي وثيقة»: جرّب كلمة أخرى أو اللغة الأخرى، أو ابحث حسب الإدارة.
• وثيقة اختفت عند مستخدم: ربما أخفاها صاحب المحل «عن الفريق». ويمكنه إظهارها من جديد من «الإعدادات › القائمة والصفحة الرئيسية».

صفحات ذات صلة

• محرر الوثائق
• الروابط المفيدة والمفضلة
• البحث