Problèmes de connexion

Avant tout

Sur la page Connexion, l'identifiant est votre téléphone ou votre e-mail. Vérifiez qu'il n'y a pas d'espace en trop, et que le clavier n'est pas en majuscules ou dans une autre langue.

J'ai oublié mon mot de passe

1. Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?.
2. Saisissez votre e-mail ou votre numéro, puis Continuer.
3. Un lien valable 30 minutes est envoyé à l'adresse e-mail du compte. Ouvrez-le et choisissez un Nouveau mot de passe.
4. Vos appareils sont déconnectés : reconnectez-vous avec le nouveau mot de passe.

Le lien ne marche qu'une fois. S'il a expiré : Demander un nouveau lien.

Pas d'e-mail sur le compte ? C'est souvent le cas des employés créés avec un téléphone. Le propriétaire de la boutique vous donne un Nouveau mot de passe temporaire depuis votre fiche. Voir Gérer un membre.

« Compte bloqué pendant … min après plusieurs essais »

Après plusieurs mauvais mots de passe, le compte se bloque quelques minutes pour vous protéger. Attendez la fin du délai indiqué, puis réessayez, ou utilisez Mot de passe oublié ?.

On me demande un code

• Code reçu par e-mail : regardez votre boîte de réception et les courriers indésirables. Renvoyer le code si besoin, après le délai affiché.
• Vérification en deux étapes : si vous l'avez activée, entrez le code à 6 chiffres de votre application d'authentification, ou Utiliser un code de secours. Vous pouvez aussi Recevoir un code par e-mail. Téléphone perdu ? Le propriétaire peut Réinitialiser la double authentification depuis votre fiche.

Un compte préparé pour vous

Votre compte vous a été remis sur une carte, avec un mot de passe temporaire ? À la première connexion, Mostanad vous demande de choisir votre mot de passe et d'ajouter votre vraie adresse e-mail (confirmée par un code). Le téléphone est facultatif.

Vous avez deux jours après la première connexion pour le faire. Pendant ce temps, la fenêtre Sécurisez votre compte vous le rappelle (Changer maintenant ou Plus tard). Après, ce changement devient obligatoire avant d'utiliser l'application.

Autres messages

Astuce Sur un ordinateur partagé, décochez Rester connecté avant de vous connecter.

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