Trouver un papier
Le client ne connaît pas toujours le nom exact du papier. Mostanad vous aide à le trouver de plusieurs façons.
1. Par la recherche
Tapez ce que dit le client dans la recherche (« Quel papier ? Ex. : procuration, acte de naissance, شهادة السكنى ») : en français, en arabe ou en darija. Les papiers les plus demandés s'affichent sous la recherche. Voir La recherche.
2. Par administration
Le client sait où le papier doit aller ? Choisissez « Par administration » : « Commune », « Tribunal », « CNSS · CNOPS · mutuelle », « Banque », « Police · gendarmerie », « École · université », « Employeur », « Véhicules (NARSA) », « Impôts », « Consulat · ambassade »… puis le papier. Deux gestes suffisent.
3. Par situation
Le client raconte sa situation ? Choisissez « Par situation » : « Mariage », « Naissance », « Décès · héritage », « Logement », « Véhicule », « Travail », « Études », « Voyage », « Argent · dette »…
Beaucoup de papiers dans la liste ? « Aidez-moi à choisir » vous pose une ou deux questions, puis propose le bon.
4. À partir du client
Un habitué revient pour le même papier ? Dans « Partir du client », tapez son nom ou son numéro de CIN, puis touchez « Refaire avec la date du jour » sur l'un de ses papiers. Il faut que le client soit enregistré dans le carnet de clients.
5. Dans vos favoris et récents
- « Favoris » : touchez l'étoile d'un papier pour le garder ici.
- « Récents » : « Papiers faits récemment » et « Ouverts récemment ».
Ils sont aussi dans l'en-tête (boutons « Récents » et « Favoris »), et dans « Plus » sur téléphone.
6. Par le menu
Le menu latéral range les papiers par groupes : « Administration & état civil », « Emploi & CV », « Études & écoles », « Contrats & engagements », « Justice & plaintes », « Commerce & entreprise ». Le panneau « Les plus utilisés » montre ce que votre boutique fait le plus.
« C'est le bon papier ? »
Avant de commencer, vérifiez. La fiche d'un papier dit :
- « À quoi il sert » ;
- « Où il va » ;
- « Documents à apporter », avec le bouton « Imprimer la liste pour le client ».
Touchez « Commencer » pour ouvrir le constructeur.
Certains papiers portent un badge : « Limite légale » (portée juridique limitée, vérifiez auprès de l'administration), « N'est plus exigé » (la plupart des administrations ne le demandent plus) ou « Bientôt » (la rédaction guidée arrive bientôt).
Astuce Imprimez la liste « Documents à apporter » pour un client qui doit revenir : il saura quoi ramener, et vous gagnerez du temps.
Problèmes fréquents
- « Aucun papier trouvé » : essayez un autre mot, l'autre langue, ou cherchez par administration.
- Un papier a disparu pour un employé : le propriétaire l'a peut-être « masqué pour l'équipe ». Il peut l'afficher à nouveau depuis « Réglages › Menu et accueil ».
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Mis à jour le 06/11/2026