Envoyer à la boutique

À quoi ça sert

Vous connaissez la scène : un client vous envoie sa carte d'identité, son acte de naissance et un PDF sur votre WhatsApp personnel. Vous les faites passer sur le PC, vous les ouvrez un par un, vous imprimez un par un… et à 18 h vous ne savez plus qui a envoyé quoi.

Avec Envoyer à la boutique, le client scanne le QR posé sur votre comptoir et envoie ses fichiers depuis son téléphone. Ils arrivent dans Mostanad, dans l'écran Messages, rangés par client comme sur WhatsApp, prêts à imprimer.

Le client n'a pas de compte à créer et aucune application à télécharger.
Il ne voit jamais de prix : c'est vous qui fixez le prix au comptoir.
Les fichiers sont supprimés automatiquement (voir « La règle des 36 heures »).

Qui peut l'utiliser

Formule : Business. Sur les autres formules, la fonction apparaît verrouillée avec « Disponible avec Business ».
Rôles : le propriétaire, l'administrateur de la boutique, le gérant et l'employé voient les messages (droit « Envoyer à la boutique » dans Équipe › Rôles). Le QR, l'affiche et l'interrupteur se règlent par le propriétaire et l'administrateur.

Le QR et l'affiche

Votre QR est déjà prêt : il a été créé avec votre compte. Chaque succursale a son propre QR, créé dès que vous l'ajoutez ; les demandes arrivent dans la succursale dont le client a scanné le QR.

Allez dans Réglages › Envoyer à la boutique :

Imprimer l'affiche : une page A4 avec le grand QR, votre logo au centre (si vous en avez un), le nom de la boutique (et de la succursale), « Scannez pour envoyer vos fichiers / امسح الرمز لإرسال ملفاتك » et le lien court.
Copier le lien : pour le mettre sur votre page Facebook ou dans votre statut WhatsApp.
Renouveler le QR : si une affiche a circulé là où il ne fallait pas. L'ancienne affiche ne marche plus tout de suite ; les QR des autres succursales ne changent pas. Imprimez la nouvelle.
Recevoir les fichiers des clients : décochez pour faire une pause (par exemple pendant vos congés). Le client voit alors un message poli.

Astuce Collez l'affiche à hauteur des yeux, près de la caisse. Un QR de 13 cm se lit facilement à un mètre.

Ce que fait le client

Il scanne le QR avec l'appareil photo de son téléphone. La page de votre boutique s'ouvre, en arabe ou en français.
Il ajoute ses photos (appareil photo ou galerie), ses PDF, ses fichiers Word ou Excel (convertis en PDF chez nous).
Pour chaque fichier il peut choisir le nombre de copies, la couleur et le recto-verso.
Il coche ce qu'il veut (« Imprimer », « Photocopie », « Remplir un papier », « CV », « Photo d'identité »…) et écrit une précision si besoin.
À son premier envoi, on lui demande son nom (facultatif mais conseillé). Il est retenu sur son téléphone pour les envois suivants ; il peut le changer avec « Modifier ».
Il appuie sur Envoyer et reçoit un numéro en grand, par exemple N° 828.

Ensuite, sur son téléphone, il voit ses envois comme une conversation : le numéro, l'état (« Reçu », « En cours », « Prêt »), chaque fichier avec « Imprimé » ou « Pas encore imprimé », et l'heure de suppression.

Note Le téléphone du client est son « compte » : une clé secrète est créée sur son téléphone, sans nom ni numéro obligatoires. S'il change de téléphone, il retrouve un envoi avec son numéro et le code à 4 caractères affiché sous l'envoi (« Retrouver un envoi »).

La petite application de votre boutique

Après la connexion, la page propose d'ajouter votre boutique à l'écran d'accueil. Le client a alors une icône à votre nom et à votre logo, qui ouvre directement l'envoi, sans rescanner.

Android (Chrome, Samsung Internet, Edge) : un bouton « Installer » quand le navigateur le permet, sinon le menu ⋮ puis « Ajouter à l'écran d'accueil ».
iPhone : bouton Partager, puis « Sur l'écran d'accueil ». Sur iPhone, il faut ouvrir la page dans Safari pour l'installer.
Le message revient à chaque visite dans le navigateur, avec « Plus tard » pour le fermer ; il n'apparaît jamais dans l'application installée.

Attention Un téléphone fixe l'icône au moment de l'installation. Si le client installe avant de scanner votre QR, l'icône reste celle de Mostanad ; votre logo s'affiche quand même dans l'application.

Avec l'application installée (et sur Android même sans), le client peut appuyer sur « Me prévenir quand c'est prêt » : quand vous appuyez sur Prêt, son téléphone affiche « Votre commande N° 828 est prête ». Gratuit, sans SMS.

Le bouton « Se déconnecter » (menu en haut) oublie votre boutique sur ce téléphone et revient à « Scanner le QR de la boutique ».

Dans la boutique : l'icône Messages et l'écran Messages

En haut de l'écran, l'icône Messages montre le nombre de nouveaux envois. Cliquez : la liste des derniers envois s'ouvre, avec un bouton imprimer sur chaque ligne. Tout voir ouvre l'écran Messages. Ce n'est pas la cloche des notifications : un envoi n'apparaît qu'ici.

L'écran Messages ressemble à WhatsApp Web :

À gauche (à droite en arabe) : une ligne par client, avec son nom, son téléphone ou « Client N° 828 », le début de sa note, l'heure, les non lus et l'état (Nouveau, En cours, Prêt, Gardé). Une recherche (numéro, téléphone, nom, note) et des filtres : Tous, Non lus, Gardés, Prêts. Les flèches ↑ ↓ et Entrée marchent au clavier.
À droite : les envois du client, chacun comme une bulle, avec ses fichiers en vignettes.
Sur téléphone : la liste d'abord ; touchez un client pour ouvrir sa conversation en plein écran, avec un bouton retour.

Les nouveaux envois arrivent tout seuls pendant que l'écran est ouvert.

En haut de la conversation : Répondre sur WhatsApp (ouvre WhatsApp avec « Votre commande N° 828 est prête » : c'est vous qui envoyez le message) et Bloquer (ce téléphone et ce numéro ne peuvent plus vous envoyer de fichiers ; « Débloquer » pour annuler).

Imprimer un fichier ou tout l'envoi

Cliquez sur une vignette pour l'aperçu en grand (les PDF page par page), avec un bouton Imprimer.
L'icône d'imprimante sur une vignette imprime ce fichier seulement.
Tout imprimer réunit les PDF et les photos de l'envoi en un seul document et ouvre une seule fenêtre d'impression. Les PDF passent d'abord, puis les feuilles de photos.

Pour les photos, choisissez la mise en page :

1, 2, 4, 6 ou 8 photos par feuille A4. Les photos restent entières, centrées, dans l'ordre ; la feuille se tourne si les photos y sont plus grandes. Si les photos ne remplissent pas la dernière feuille, les cases restent vides : rien n'est répété.
Carte recto-verso (A4 ou A5) : le recto et le verso d'une carte d'identité sur une seule page, à la taille réelle de la carte (85,6 × 54 mm). Sur A4, l'option « 2 cartes par page » sert quand deux clients ont envoyé leur carte. Quand un envoi contient deux photos de carte, cette mise en page est proposée d'abord.
Votre dernier choix est retenu pour la prochaine fois.

Choisissez aussi le nombre de copies et Noir et blanc. Un petit aperçu montre la première feuille.

Déjà imprimé ?

Si un fichier a déjà été imprimé, Mostanad vous le dit avant de réimprimer : « Ce fichier a déjà été imprimé le 06/11 à 15:42 par Karim. L'imprimer encore ? » (ou « 3 fichiers sur 5 ont déjà été imprimés »). Vous choisissez :

Imprimer seulement les nouveaux (proposé d'abord quand il y en a) ;
Tout réimprimer, avec la raison : Nouvelle impression (le client veut plus de copies : une vente est proposée) ou Correction / réimpression (bourrage, erreur de réglage : aucune vente) ;
Annuler.

La vignette indique « Imprimé 2 fois » ou « Réimprimé (correction) ». Le client, lui, voit simplement « Imprimé ».

La vente après l'impression

Après une impression, Mostanad propose la vente : pages × copies × votre prix d'une page (Réglages › Prix des services : « Photocopie N&B » ou « Photocopie couleur »). Les photos comptent en feuilles : 6 photos à 8 par feuille font 1 page ; à 2 par feuille, 3 pages.

Vous pouvez changer la quantité, le prix d'une page ou le total, puis appuyer sur Terminé : la vente est enregistrée comme toute vente au comptoir (caisse, clôture, statistiques). Annuler n'enregistre rien. Sans prix dans vos tarifs, la ligne est proposée à 0 avec un rappel.

Les boutons de suivi

Je m'en occupe : votre nom s'affiche pour vos collègues, personne n'imprime deux fois la même chose.
Prêt : le client le voit sur son téléphone (et reçoit la notification s'il l'a acceptée).
Remis : l'envoi disparaît tout de suite du téléphone du client. Vous le gardez jusqu'à sa suppression.
Garder : pour revenir dessus plus tard (voir ci-dessous).

Clic droit sur une vignette (appui long sur écran tactile, ou le bouton ⋯) :

Remplir un papier… : ouvre le choix des papiers, le fichier s'ouvre à côté pour recopier les informations ;
Remplir un CV ;
Photo d'identité, Supprimer le fond, Améliorer le scan, Compresser, Fusionner, Convertir en PDF : le fichier s'ouvre directement dans l'outil, sans le télécharger puis le renvoyer ;
Ajouter au dossier du client : avec son téléphone, Mostanad retrouve le client (ou le crée) ; le fichier reste alors dans sa fiche, même après la suppression de l'envoi ;
Télécharger, Supprimer.

La qualité des photos

Chaque photo reçoit un petit badge : ✓ (bonne qualité) ou ! (qualité faible : floue, trop sombre, reflets, résolution trop basse). Cela n'empêche jamais d'imprimer.

Si vous choisissez « Remplir un papier… » sur une photo de carte de qualité faible, Mostanad vous prévient : « La qualité de la photo est trop faible pour lire la carte. Demandez au client de renvoyer une photo nette, ou remplissez les informations à la main. »

Astuce Pour une bonne photo de carte : la carte à plat sur une table, sans flash, bien éclairée, le téléphone juste au-dessus, toute la carte dans l'image.

La règle des 36 heures

Chaque envoi et ses fichiers sont supprimés 36 heures après l'envoi, imprimés ou non. La bulle affiche « Supprimé dans 5 h ».
Garder garde l'envoi jusqu'à 10 jours après l'envoi ; la bulle affiche « Gardé jusqu'au 17/11 ». Le client le voit toujours, avec sa date de fin.
Ne plus garder revient à la règle des 36 heures. Si les 36 heures sont déjà passées, l'envoi est supprimé tout de suite (Mostanad vous demande de confirmer).
Les fichiers ajoutés au dossier d'un client restent dans sa fiche.
Tant qu'ils sont gardés, les fichiers comptent dans votre espace de stockage.

Vie privée

Les cartes d'identité sont des données sensibles (loi 09-08). Mostanad :

montre au client que ses fichiers seront supprimés ;
chiffre les fichiers sur le serveur et ne les montre qu'aux membres de votre équipe qui ont le droit ;
note qui a ouvert, imprimé ou supprimé quoi (Journal d'activité) ;
supprime tout automatiquement à la fin du délai.

Rien n'est envoyé par SMS ni par WhatsApp à votre place.

Problèmes fréquents

Problème	Que faire
Le client dit « Ce QR ne fonctionne plus »	Le QR a été renouvelé ou la succursale archivée. Imprimez l'affiche actuelle (Réglages › Envoyer à la boutique).
Le client voit « La boutique a mis la réception en pause »	L'interrupteur « Recevoir les fichiers des clients » est décoché.
Rien n'arrive	Vérifiez votre formule (Business) et que l'icône Messages est visible. Demandez au client de rouvrir le lien.
Un fichier Word a été refusé	Il n'a pas pu être converti. Demandez-le en PDF ou en photo.
« Trop d'envois en peu de temps »	Le téléphone a envoyé beaucoup de fichiers en une heure : il peut réessayer un peu plus tard.
Le client ne reçoit pas « Prêt »	Il doit avoir appuyé sur « Me prévenir quand c'est prêt ». Sur iPhone, seulement avec l'application installée (iOS 16.4 ou plus).
L'icône sur le téléphone est celle de Mostanad	Il a installé avant de scanner votre QR. Il peut supprimer l'icône et réinstaller depuis votre page.