Sécurité du compte
Votre compte donne accès aux clients, aux papiers et à la caisse de la boutique. Quelques gestes simples le protègent.
Se connecter
- Ouvrez la page « Connexion ».
- Tapez votre « Téléphone ou e-mail » et votre « Mot de passe ».
- Laissez « Rester connecté » coché sur votre propre appareil.
- Touchez « Se connecter ».
Pas de mot de passe sous la main ? L'onglet « Code par e-mail » vous envoie un code à 6 chiffres : touchez « Recevoir un code par e-mail », puis tapez le code.
« Rester connecté »
Cochée (c'est le choix par défaut), la case vous garde connecté jusqu'à 3 mois sur cet appareil, tant que vous l'utilisez. Décochée, la session se ferme quand vous fermez le navigateur ou après quelques heures sans utilisation.
Attention Sur un ordinateur partagé (cyber, poste de client), décochez « Rester connecté » et déconnectez-vous en partant.
Trop d'essais ratés
Après plusieurs mots de passe faux, le compte est bloqué quelques minutes ; la durée s'affiche. Vous recevez un e-mail et une notification. Une petite vérification « vous n'êtes pas un robot » peut aussi apparaître avant de réessayer.
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? ».
- Tapez votre e-mail ou votre numéro, puis « Continuer ».
- Un lien arrive à l'adresse e-mail du compte. Il marche une seule fois, pendant 30 minutes.
- Choisissez le « Nouveau mot de passe », puis « Changer le mot de passe ».
Tous vos appareils sont déconnectés : reconnectez-vous avec le nouveau mot de passe.
Changer votre mot de passe
- Ouvrez « Réglages › Sécurité ».
- Tapez le « Mot de passe actuel » puis le « Nouveau mot de passe ».
- Touchez « Changer le mot de passe ».
Vos autres appareils sont déconnectés. Le nombre minimum de caractères est indiqué sous le champ ; une phrase est plus sûre qu'un mot compliqué.
La vérification en deux étapes
Elle protège votre compte même si quelqu'un connaît votre mot de passe : il faut aussi un code de votre téléphone. Elle est facultative, mais conseillée.
L'activer
- Installez une application d'authentification sur votre téléphone : Google Authenticator, Aegis ou 1Password, par exemple.
- Dans « Réglages › Sécurité », rubrique « Vérification en deux étapes », touchez « Activer ».
- Scannez le code QR avec l'application (ou tapez la clé affichée).
- Tapez le code à 6 chiffres de l'application, puis « Confirmer ».
- Gardez les 10 codes de secours en lieu sûr : « Télécharger » ou « Copier ». Ils ne seront plus affichés.
Se connecter avec la vérification
Après le mot de passe, tapez le code de l'application. Vous pouvez aussi :
- « Utiliser un code de secours » (chacun ne sert qu'une fois) ;
- « Recevoir un code par e-mail » ;
- cocher « Faire confiance à cet appareil pendant 30 jours ».
Il vous reste peu de codes de secours ? Touchez « Générer de nouveaux codes ». Pour désactiver la vérification, touchez « Désactiver » et confirmez votre mot de passe.
Les e-mails de sécurité
Vous recevez un e-mail quand votre compte se connecte depuis un appareil qu'il n'a jamais utilisé, quand le mot de passe change, quand la vérification en deux étapes est activée ou désactivée, ou quand le compte est bloqué après des essais ratés.
Problèmes fréquents
- Téléphone perdu, sans codes de secours : un employé demande au propriétaire de réinitialiser sa vérification depuis l'équipe ; le propriétaire contacte le support Mostanad via « Aide et contact ».
- « Session fermée » : la session s'est terminée après un long moment sans utilisation. Reconnectez-vous.
- « Vous avez été déconnecté » : le mot de passe a changé, ou l'appareil a été déconnecté à distance.
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Mis à jour le 06/11/2026