Contact et assistance

Nous écrire depuis l'application

C'est le plus simple : quand vous êtes connecté, votre message est relié à votre boutique, pas besoin de tout réexpliquer.

1. Ouvrez Réglages, en bas du menu.
2. En bas de la colonne Mon compte, cliquez sur Aide et contact.
3. Le centre d'aide s'ouvre : cherchez une réponse, ou écrivez-nous avec le formulaire de contact (sujet, message).

Nous répondons par e-mail, en général sous un jour ouvré.

Depuis le site

Le centre d'aide du site public permet aussi de chercher une réponse dans les guides et la FAQ, puis de nous écrire avec son formulaire de contact. Les coordonnées de contact affichées sur le site sont les seules à utiliser.

Pour une réponse rapide

Indiquez dans votre message :

• ce que vous vouliez faire (« émettre une facture pour un client entreprise ») ;
• ce qui s'est passé, avec le message exact affiché ;
• la page concernée et l'heure ;
• l'appareil (PC, téléphone) et le navigateur.

Attention N'envoyez jamais votre mot de passe, ni un code reçu par e-mail. L'équipe Mostanad ne vous les demandera jamais.

Pour un paiement

Pour payer un abonnement, suivez les étapes de Réglages › Abonnement : la référence de commande, le paiement par virement, versement, CashPlus ou Chaabi Cash, puis la photo du reçu par WhatsApp au numéro indiqué dans l'application. Voir la FAQ.

Assistance prioritaire

La formule Business comprend l'assistance prioritaire : vos messages sont traités en premier.

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